Regulamin zamówień

1. Usługodawcą i sprzedawcą jest gritmo z siedzibą w [adres], NIP [……], [KRS/CEIDG], dalej „Restauracja”.
2. Kontakt: telefon [……], e-mail [kontakt@nazwa-restauracji.pl], strona gritmo.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Restauracji w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie (art. 8 u.ś.u.d.e.).

• „Klient" – osoba fizyczna (w tym konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, składająca zamówienie;
• „Konsument" – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ K.c.);
• „Zamówienie" – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży dań lub napojów;
• „Voice Bot" – asystent głosowy (system AI) przyjmujący zamówienia telefoniczne na rzecz Restauracji; szczegółowa informacja o przetwarzaniu danych – klauzula Voice Bot;
• „Strona" – strona internetowa Restauracji dostępna pod adresem gritmo;
• „Dostawa" – dostarczenie zamówienia pod wskazany adres; „Odbiór osobisty" – odbiór w lokalu.

Zamówienie można złożyć:

• przez Stronę internetową gritmo lub aplikację mobilną (jeśli dostępna);
• telefonicznie – w tym przez Voice Bota pod numerem [……] (rozmowa jest nagrywana, szczegóły: klauzula Voice Bot);
• osobiście w lokalu Restauracji;
• przez agregatora (np. [Pyszne.pl / Uber Eats / Glovo]) – na zasadach określonych przez danego agregatora.

1. W kanałach online: umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Restaurację przyjęcia zamówienia (np. e-mailem lub komunikatem w aplikacji).
2. W kanale telefonicznym (w tym Voice Bot): umowa zostaje zawarta z chwilą ustnego potwierdzenia zamówienia w rozmowie (nagranie stanowi dowód treści umowy).
3. Osobiście w lokalu: umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez obsługę.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z aktualnym menu, cenami i kosztami dostawy, dostępnością dań oraz godzinami realizacji.

1. Ceny w menu podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Koszt dostawy jest wskazany przed złożeniem zamówienia. Restauracja może stosować próg minimalny zamówienia dla określonych stref dostawy.
3. Formy płatności: (a) online – karta płatnicza, BLIK, szybki przelew, portfel cyfrowy; (b) gotówka przy odbiorze; (c) karta płatnicza przy odbiorze, o ile wskazane w kanale zamówienia.
4. Płatność online obsługuje operator płatności PayU, będący odrębnym administratorem danych w zakresie transakcji.
5. Paragon lub faktura: dokument fiskalny jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura VAT jest wystawiana na żądanie Klienta zgłoszone przed zakończeniem transakcji lub w terminie wynikającym z ustawy o VAT.

1. Przewidywany czas realizacji jest podawany przed złożeniem zamówienia i ma charakter szacunkowy; może się wydłużyć w godzinach szczytu, przy niekorzystnych warunkach pogodowych lub z innych przyczyn niezależnych od Restauracji.
2. Dostawa realizowana jest w wyznaczonej strefie wskazanej na Stronie lub podanej w trakcie rozmowy telefonicznej. Poza strefą zamówienie może nie zostać przyjęte.
3. Restauracja zastrzega prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku: (a) braku dostępności dań, (b) podania nieprawidłowych danych kontaktowych / adresowych, (c) podejrzenia nieuczciwego zamówienia (np. fałszywe dane, powtarzalne odmowy odbioru), (d) zamówień składanych poza godzinami pracy Restauracji.

1. Zamówienia telefoniczne pod numerem [……] są przyjmowane przez Voice Bota – system AI obsługiwany technicznie przez GRITMO P.S.A. jako podmiot przetwarzający.
2. Voice Bot informuje o swojej naturze AI i o nagrywaniu rozmowy na początku połączenia (art. 50 AI Act, art. 13 RODO).
3. Nagranie rozmowy stanowi potwierdzenie treści zamówienia i jest wykorzystywane również przy ewentualnej reklamacji.
4. W każdej chwili Klient może zakończyć rozmowę i złożyć zamówienie w innym kanale.
5. Szczegółowa klauzula informacyjna: klauzula Voice Bot.

1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy dotyczącej środków spożywczych i posiłków przygotowanych na zamówienie, dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu lub nieprzeznaczonych do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higieny.
2. Klient może natomiast zgłosić reklamację, jeżeli zamówienie jest niezgodne z umową (np. brak dania, wadliwe przygotowanie, niewłaściwy stan dostawy).
3. Reklamację można złożyć: (a) w rozmowie telefonicznej z Restauracją (zalecane możliwie szybko po otrzymaniu zamówienia), (b) e-mailem na [reklamacje@nazwa-restauracji.pl], (c) pisemnie na adres Restauracji.
4. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia (lub datę/godzinę zamówienia), opis niezgodności i oczekiwanego sposobu rozpatrzenia.
5. Restauracja rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Restauracja. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w:

• Polityce Prywatności
• Klauzuli RODO Voice Bota
• Polityce cookies

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich – w szczególności:

• mediacji lub arbitrażu przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
• pomocy rzeczników konsumentów (miejski/powiatowy);
• platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską – https://ec.europa.eu/consumers/odr.

1. Regulamin może być zmieniony z ważnych przyczyn. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz innych właściwych aktów prawa.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Sądem właściwym jest sąd miejscowo właściwy zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego – dla konsumenta zgodnie z art. 31 i art. 34 K.p.c.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na Stronie.